Política de Privacidade

1. Quem somos

A Nonna Fit prepara marmitas montadas por grupo (proteína, carboidrato, leguminosa e legumes), no seu jeito e com a gramagem que você quiser. Para a LGPD (Lei nº 13.709/2018), a Nonna Fit é a controladora dos dados descritos aqui.

Razão social: [preencher]
CNPJ: [preencher]
Endereço: [preencher]
E-mail de contato e do encarregado de dados (DPO): [preencher]
WhatsApp: (11) 97573-5917

2. O que acontece nesta página

Se você veio pelo link que a Nonni mandou na conversa

Esse link traz um código aleatório ligado à sua conversa (não é o seu telefone). Com ele, enquanto você monta, a página envia ao sistema da Nonna Fit os preparos e as gramagens que você escolheu, o objetivo, a quantidade de marmitas e a etapa em que você está. Assim a Nonni e a equipe conseguem continuar o atendimento de onde você parou, inclusive se você fechar a página sem enviar. A página mostra um aviso na abertura quando isso acontece.

As observações que você digita (que podem trazer restrições e alergias) e as respostas às caixas de autorização não são enviadas assim: elas só chegam dentro da mensagem de WhatsApp que você envia. O código do link vale por 30 dias.

Ao montar sua marmita, a página guarda temporariamente, no seu navegador:

• os preparos que você escolheu e as gramagens;
• o objetivo (Hipertrofia, Lifestyle saudável ou Perda de peso), se você indicou;
• a quantidade de marmitas e as observações que você digitou (por exemplo, restrições e alergias);
• suas respostas às caixas de autorização: contato por WhatsApp, novidades e, no caminho do plano alimentar, o uso do plano e das restrições;
• a origem do seu acesso, quando o link traz parâmetros como utm_source ou origem (por exemplo, “instagram”). Mantemos só letras, números e alguns símbolos simples, com no máximo 60 caracteres.

Esses itens viram o texto da mensagem de WhatsApp, que abre pronta para você revisar. A origem e as respostas de autorização vão no fim da mensagem para que a equipe saiba de onde você veio e o que você autorizou. O número de WhatsApp de destino é o da Nonna Fit.

O que passa por terceiros só por você abrir a página

• Google Firebase Hosting entrega a página e as fotos. Como qualquer servidor web, ele registra dados técnicos da visita, como endereço IP e tipo de navegador.
• Google Fonts entrega as fontes. Seu navegador faz o pedido direto ao Google, que recebe seu endereço IP.
• WhatsApp (Meta) entra em cena quando você toca em enviar. A mensagem passa a ser tratada pelo WhatsApp, conforme os termos e a política de privacidade dele.

Não usamos ferramentas de estatística, anúncios, pixels de rastreamento nem mapas de calor nesta página.

3. O que tratamos quando a conversa começa no WhatsApp

Depois que você nos envia a mensagem, o atendimento passa a ser feito por nosso sistema de gestão (CRM), com apoio de inteligência artificial e da equipe. Conforme a conversa avança, podemos tratar:

• Identificação e contato: nome, telefone e, se você informar, e-mail e data de nascimento.
• A conversa: mensagens, áudios, fotos e arquivos que você enviar.
• Entrega: endereço, complemento e CEP.
• Documentos: CPF, quando necessário para o cadastro.
• Pedido: preparos, gramagens, quantidades, observações, valores e histórico de pedidos.
• Plano alimentar: se você optar por enviar o plano do seu nutricionista, ele pode trazer restrições, objetivos, medidas e orientações de saúde, além do seu CPF.
• Preferências e autorizações: o que você aceitou receber (por exemplo, novidades), com a data e a forma como registramos.

Você só nos envia o que quiser. O plano alimentar é opcional: dá para montar a marmita escolhendo os preparos manualmente.

4. Dados sensíveis

Restrições alimentares, alergias, objetivos de saúde e o conteúdo de um plano alimentar são dados pessoais sensíveis, conforme o art. 5º, II, da LGPD, e seu tratamento segue o art. 11.

No cardápio, esse consentimento é pedido numa caixa própria, desmarcada, na tela de quem tem plano alimentar (“Autorizo a Nonna Fit a usar meu plano alimentar e minhas restrições para montar as marmitas e o orçamento”), e a resposta segue na sua mensagem como “Uso do plano alimentar: autorizado”. Quem monta a marmita escolhendo os preparos não envia plano; se você escrever restrições no campo de observações, usamos só para montar o seu pedido. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento (veja a seção 10).

5. Para que usamos e por quê

Responder ao seu pedido e preparar o orçamento

Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (art. 7º, V).

Produzir e entregar o pedido, cobrar e cumprir obrigações legais e fiscais

Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).

Atender a restrições alimentares e a planos de nutricionista

Base legal: consentimento específico para dados sensíveis (art. 11, I). Ver seção 4.

Enviar novidades de cardápio e condições

Base legal: consentimento (art. 7º, I), pedido de forma separada e opcional. Sem a sua marcação, não enviamos.

Falar com você pelo WhatsApp sobre o pedido

Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), e a sua autorização dada nesta página.

Entender de onde vêm os pedidos

Usamos a origem do link, registrada na mensagem, para saber qual canal trouxe você. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com dado mínimo e sem perfilamento.

6. Com quem compartilhamos

Para operar o atendimento, usamos empresas que tratam dados em nosso nome (operadores). Não vendemos dados. Hoje, os principais são:

Meta (WhatsApp Business Platform)

Transporta a conversa com o número oficial da Nonna Fit, incluindo mensagens e anexos.

Google Firebase / Google Cloud

Banco de dados do CRM (Firestore), armazenamento de arquivos e anexos (Storage), hospedagem desta página e do aplicativo, e filas de tarefas.

Servidor próprio (VPS)

O sistema de atendimento roda em um servidor virtual contratado da Contabo. Localização do servidor: [preencher]

DeepSeek

Modelo de IA que redige as respostas automáticas do atendimento e, por isso, recebe o conteúdo das mensagens da conversa.

Google Gemini

IA que lê anexos, como o PDF, a foto ou a planilha do plano alimentar, e transcreve o conteúdo para o pedido.

OpenAI

Pode ler planos alimentares como alternativa ao Gemini. Também gera as imagens do catálogo de preparos, o que não envolve dados de clientes.

ElevenLabs

Transcreve áudios ditados pela nossa equipe para texto, no assistente interno de pedidos.

LangSmith (LangChain)

Ferramenta de monitoramento da qualidade da IA, quando ativada. Pode registrar trechos das conversas processadas pela IA.

BrasilAPI e AwesomeAPI

Consultam o endereço a partir do CEP. Recebem só o CEP, sem seu nome ou telefone.

Podemos também compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir.

7. Cookies e armazenamento

Esta página não usa cookies. Ela usa apenas o sessionStorage do seu navegador, para lembrar suas escolhas enquanto você navega entre as etapas e se você recarregar a página. Os itens guardados são: seu progresso e suas escolhas, se a animação de abertura já foi exibida, a origem do acesso e, se você veio pelo link da Nonni, o código desse link.

Esses dados ficam no seu aparelho e são apagados quando você fecha a aba ou o navegador. A exceção é o que está descrito na seção 2 para quem veio pelo link da Nonni. Não há análise de uso, anúncios nem rastreamento entre sites.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais. Depois disso, excluímos ou anonimizamos.

Conversas e anexos: [preencher]
Planos alimentares e dados sensíveis: [preencher]
Pedidos, cobrança e documentos fiscais: [preencher]
Cadastro de clientes inativos: [preencher]

Autorizações de marketing valem até você retirá-las. Dados de conversa podem ser apagados antes disso, se você pedir e a lei permitir.

9. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS) e limitamos o acesso aos dados à equipe que atende pedidos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

10. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências;
• revogação do consentimento.

Como pedir

Mande uma mensagem pelo WhatsApp (11) 97573-5917 ou escreva para [preencher: e-mail do encarregado].

Para parar de receber novidades, basta uma mensagem na própria conversa pedindo isso. Retirar essa autorização não afeta seu pedido nem o atendimento.

Como revogar uma autorização

Você pode revogar qualquer consentimento, a qualquer momento e de graça, enviando uma mensagem pelo mesmo número de WhatsApp: (11) 97573-5917. É só dizer o que quer revogar. A revogação vale a partir do pedido, e o que já foi feito antes dela continua válido.

• Novidades de cardápio e condições: se você revoga, paramos as campanhas e os envios de novidades. Seu pedido e o atendimento continuam normais.
• Uso do plano alimentar e das restrições: se você revoga, a Nonna Fit deixa de usar o plano e as restrições. Isso pode tornar impossível um orçamento personalizado a partir do plano. Você ainda pode montar a marmita escolhendo os preparos. Os dados que você já nos pediu para usar ficam guardados apenas pelo necessário para pedidos já realizados e para cumprir obrigações legais.
• Contato pelo WhatsApp sobre o pedido: se você revoga, paramos de conversar sobre o pedido por esse canal, o que pode impedir a continuidade do atendimento.

Se sentir que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

11. Mudanças nesta política

Se mudarmos a forma como tratamos dados (por exemplo, ao trocar um fornecedor), atualizaremos esta página e a data no topo.